„ASAP & ASAP“
Jedno z pravidel, kterými se v businessu řídím, je 2x ASAP, neboli „As Soon As Possible & As Simple As Possible“.
Skoro jako v hospodě: můžete dát na výběr jedno z pěti jídel. A host si jedno vybere. Vy to máte rychle, levněji, protože nakupujete ve velkém a všichni jsou spokojení. Až na 2% lidí, kteří s povykem, co jste to za podnik, odejdou. Když jim budete naslouchat a uděláte menu o 60ti jídlech, 98% hostů se v tom ztratí, kvalita bude horší, cena vyšší, komplexita a náklady na kuchaře a suroviny extrémní. A protože příprava vám bude trvat 2x dlouho, obsloužíte o 50% méně zákazníků. Co je lepší?
Setkáváme se s tím u spousty našich portfolio firem. Přijdou s nějakou geniální myšlenkou, ale následně jí tak dlouho vylepšují a upravují, že z ní udělají komplikované monstrum. Typicky ceník služeb. Namísto jedné částky za jednu službu se udělá mraky výjimek, které sice každá o sobě dávají smysl, ale spolu se v tom už nikdo nevyzná. A implementovat to trvá tak dlouho, že se mezitím zas všechno změní.
Zákazníci nejsou žádní raketoví inženýři. Nechtějí nic dlouho studovat. Jejich doba pozornosti je krátká a uděláte-li nabídku složitou, zahltíte je a odejdou. Zaměřte se na 90% z nich a těm to rozhodnutí udělejte co nejjednodušší. A udělejte to hned.
Další články na téma